ORYX QPM - procesní modelování

Modul je založen na objektovém modelování podnikové reality formou diagramů – modelů:

• procesů,
• činností,
• dat,
• organizační struktury,
• konfigurační databáze,
• katalogu služeb,
• mapy infrastruktury,
• konfigurace dohledového systému.

Nástroj obsahuje grafický editor, pomocí něhož je možné pořizovat, jednotně znázorňovat, prohledávat a integrovat všechny významné aspekty podniku. Jednotlivé objekty je možné propojovat vazbami, aplikovat na ně rozpady (odkazy na jiné diagramy znázorněné ikonou „+“ u objektu) a definovat jim vlastnosti (textové, číselné atd.). Vlastnosti jsou dostupné v pravém panelu po přepnutí na „Vlastnosti“ v dolní části.

Vzniká tak komplexní soubor informací o firemních procesech, kdy výsledkem je Komplexní procesní model firmy.

Softwarový nástroj ORYX lze využít také pro zajištění správy aktiv, služeb a konfigurací. Jde o klíčový proces umožňující přesný záznam dat primárně o IT prostředí a tím poskytující vstupní informace pro řízení změn, incidentů, problémů a také nových projektů. Softwarový nástroj slouží pro podporu tzv. SACM (Service asset and configuration management) a je v souladu s požadavky a přístupy ITILv3.

Softwarový nástroj podporuje celý životní cyklus Konfigurační položky a její vazby na jiné konfigurační položky. Systém umožňuje uživateli identifikovat slabá místa IT infrastruktury, která by mohla mít zásadní vliv na bezpečnost informací, především pak na dostupnost poskytovaných služeb. Obsažená data slouží pro analýzu kořenové příčiny hlášených incidentů a proaktivně poskytuje data pro případné plánované změny.

Životní cyklus Konfigurační položky definuje kategorie stavů, ve kterých se konfigurační položka může nacházet, a povolené přechody mezi jednotlivými stavy.

Hlavními představiteli konfiguračních položek (CI) jsou služby a IT infrastruktura, nicméně patří mezi ně i například politiky, projektová dokumentace, zaměstnanci, dodavatelé, budovy, a jiné. CI se roztřiďují dle úrovně detailu na hlavní typy a následně na jejich podtypy. Jako hlavní typy lze považovat: Služby, hardware, software, dokumentaci, zaměstnance a další. Podtypy poté upřesňují zařazení jednotlivých CI. Podtypy mohou mít i několik úrovní v závislosti na potřebách společnosti.

Atributy:

• Technické – popisují vlastnosti CI a jsou závislé na typu CI. Nicméně může se jednat například o tyto atributy: číslo modelu, verze, specifikace HW a výrobce, velikost úložiště a jiné.
• Netechnické – mezi tyto atributy patří především způsob pořízení CI, záruka, odpovědná osoba za CI, identifikační čísla (například čárové a QR kódy) a také typ CI (HW, SW, dokumentace, …).
• Vazby – popisují vazby CI na jiné CI. Příklady vazeb jsou: „je komponentou“, „používá“ nebo „je umístěn v“.

Vlastnosti:

• Pružný datový model – různé CI mají různé parametry a tak pružný datový model umožňuje definici hierarchie CI a jejich parametrů. Datový model je také snadno rozšiřitelný, jelikož prostředí infrastruktury se neustále mění a je nutné přidávat a odebírat parametry CI stejně tak i jednotlivé typy CI.
• Členění konfigurací – umožňuje rozdělit konfigurační data do datových sad, kdy každá sada může reprezentovat stav v určitém časovém okamžiku. Lze tak evidovat minulou infrastrukturu, budoucí infrastrukturu, vyzkoušený zlatý standard, různé verze stejné konfigurace, data poskytnutá jinými nástroji pro skenování infrastruktury, data od různých klientů a jiné nápady týkající se IT infrastruktury.
• Srovnávání konfigurací – umožňuje hledat stejné instance ve všech datových sadách a vytvořit report ohledně nalezených zjištění. Také umožňuje spojení více datových sad do jedné s výběrem toho, které položky mají být zachovány a které přepsány – tato funkcionalita má největší uplatnitelnost v případě použití více nástrojů na prohledávání IT infrastruktury.

Konfigurační položky (servery, disková pole atp.) mohou být nadále rozšířeny o rozpad typu „EA Model“, sloužící pro podrobnější rozkreslení konfigurační položky nebo mohou být rozšířeny o rozpad typu „Konfigurace Dohled“, který určuje sledované služby daného objektu.

ORYX QPM redukuje složitost modelování reality procesů samostatnými integrovanými pohledy.

• Ve funkčním pohledu jsou strukturovány jednotlivé činnosti jako např. pořízení zakázky odběratelem, vytvoření pracovního postupu nebo expedice zboží apod.
• Organizační struktura podniku je popsána v organizačním pohledu pomocí pojmů jako organizační jednotky, funkční místa nebo pracovníci.
• Integraci všech aspektů umožňuje řídící pohled, ve kterém se zaznamenávají odpovědi na následující otázky:
  • • Které informace tvoří výstup příslušné funkce?
    • Kdo nese zodpovědnost?
    • Jak se znázorňují podnikové procesy?
    • Čím jsou iniciovány? atd.

Grafický editor poskytuje integrovanou sadu diagramů pro zobrazení a analýzu procesů při zachování jednotnosti a názornosti.

Grafický editor modul ORYX QPM – procesní modelování a měření procesů umožňuje modelování v příslušné potřebné hloubce podrobnosti, podle toho, jak si to zkoumaný proces vyžaduje.

Každý objekt modelu vytvořený v grafickém editoru systému ORYX QPM má svou definici uloženou na straně serveru. Tato definice nese veškeré informace o daném objektu jako:

• typ objektu (funkce, organizační jednotka,…),
• atributy daného objektu,
• název daného objektu.

Pro zachování jedinečnosti objektů systém modul ORYX QPM – procesní modelování a měření procesů nepřipouští, aby objektu stejného typu a názvu byly přiděleny dvě různé definice. Z tohoto důvodu je využíváno tak zvané výskytové kopie objektu.

Při změně atributů objektu v modelu 1, bude automaticky tato změna provedena i v modelu 2.

ORYX QPM umožňuje export dat do formátu HTML – WWW stránka včetně dekompozice daného modelu, atributů jednotlivých objektů, typů vazeb, výpisu předchůdců / následníků objektů, atd.

V případě, že má služba vazbu na technického vlastníka a nemá vlastnost „Helpdesk“ nastavenou na hodnotu „false“ (vlastnost sloužící k vyřazení z nabídky v helpdesk), tak se služba propíše do modulu Helpdesk systému EISOD, a je ji možné vybírat pro zakládání požadavků helpdesku.