1
Analýza potřeb a požadavků
zmapování procesních toků v návaznosti na podporu IS EISOD
2
Cílový koncept
funkční parametry SLA | projektový přístup
3
Customizace
parametrizace a případné úpravy modulů dle požadavků zákazníka
4
Implementace
dle zásad metodiky ITIL
5
Školení
běžní uživatelé | klíčoví uživatelé | administrátoři
6
Rozšířená podpora při zkušebním provozu
rychlé zodpovídání dotazů | doplňující školení pokročilých funkcionalit | podpora s prvotním nastavením
7
Ostrý provoz a trvalá technická péče
uživatelská podpora | systémová podpora | upgrade | rozvoj funkcionalit