Základní informace o modulu
Modul řídí kompletní cyklus reklamace:
- Přijetí a evidence
- Vyřízení, příp. odmítnutí
- Vyhodnocení včetně analýzy nákladů
- Poučení z reklamace (Lessons learnt)
Databáze je rozdělena na reklamace od zákazníků a na dodavatele. Systém umožňuje tyto reklamace párovat.
Workflow reklamace probíhá dle metodiky 8D, resp. 4D. Obsahuje i vnořené workflow pro řešení nápravných a preventivních opatření.
Automaticky jsou generovány formuláře
- 8D report (resp. 4D report)
- Reklamační protokol
- Zpracování reklamace
- Karty neshody
8D report je kromě standardních polí možné doplnit o uživatelská pole typu text, číslo, datum nebo výběr z hodnot.
Reklamace jsou provázány s daty z dalších modulů
- Katalog produktů
- FMEA
- Správa auditů
Zúčastněné osoby jsou o změně stavu reklamace informovány e-mailovou notifikací.
Modul připravujeme individuálně pro každého zákazníka.
Podrobnější informace o modulu SPRÁVA REKLAMACÍ zde.